Réclamations
Dans le cadre de notre démarche qualité et conformément aux exigences de la certification Qualiopi, notre organisme de formation met à disposition un dispositif de gestion des réclamations afin de garantir la satisfaction de nos apprenants, clients et partenaires.
Nous accordons une attention particulière à l’ensemble des remarques, difficultés ou insatisfactions pouvant survenir avant, pendant ou après une formation.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation correspond à toute insatisfaction exprimée concernant :
- l’organisation d’une formation,
- le contenu pédagogique,
- l’accompagnement,
- les aspects administratifs,
- les conditions d’accueil,
- les outils techniques,
- ou toute autre difficulté rencontrée dans le cadre de nos prestations.
Comment effectuer une réclamation ?
Toute réclamation peut être adressée :
- par email à reclamation@eboutiquefacile.fr
- via notre formulaire dédié
Traitement des réclamations
Chaque réclamation fait l’objet :
d’un enregistrement
d’une analyse
d’un traitement adapté au niveau de criticité
d’un suivi dans une logique d’amélioration continue
Nous nous engageons à apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Formulaire de réclamation
Vous pouvez télécharger notre formulaire de réclamation ci-dessous :
Protection des données
Les informations transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour le suivi et l’amélioration de nos prestations.
Engagement qualité
Notre organisme s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue afin de garantir la qualité de nos formations et la satisfaction de l’ensemble des bénéficiaires.